Master en Marketing Automation y CRM + 5 Créditos ECTS
MATRICULACIÓN
Entidad:
Duración total:
1500 h.
Teleformación:
450 h.
Modalidad:
Online
Precio: 1895 €
Bonificable hasta el 100%
Créditos
5 ECTS
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DESCRIPCIÓN
Este master online en Marketing Automation y CRM se adapta a la actualidad en cuanto al tipo de perfil que demandan las empresas, el cual combina conocimientos en marketing digital, experiencia del cliente y automatización de procesos haciendo uso de las herramientas digitales. Con este master se adquieren los conocimientos necesarios para técnicas y herramientas de gestión que optimicen el desempeño digital de la empresa, minimicen costes de trabajo y mejoren la experiencia del cliente. La monitorización de la relación cliente a través de los diferentes canales y en base a sistemas de información jugará un papel esencial. INESEM proporciona al alumno contenidos actualizados, una metodología de estudio flexible y el mejor equipo docente especializado a su disposición.
OBJETIVOS
- Dotar al alumno de conocimientos en la aplicación de sistemas de gestión de clientes o CRM.
- Automatizar los procesos en la estrategia de marketing digital de una empresa.
- Aprender a monitorizar los diferentes puntos de contacto con el cliente a través de diferentes canales.
- Adquirir herramientas que sirvan al alumno para automatizar procesos del marketing digital.
- Mejorar los procesos de adquisición, conversión, seguimiento y fidelización del cliente para mejorar la rentabilidad.
PARA QUÉ TE PREPARA
Este master online en marketing automation y CRM te prepara para adquirir las habilidades de gestión y manejo de acciones que impulsen la fidelización, aumento del negocio y el total aprovechamiento de tus bases de datos para tomar decisiones con rapidez. Gracias a la monitorización y automatización de la gestión de clientes y acciones de marketing, podrás detectar amenazas y aprovechar aquellas oportunidades que se presenten al instante.
A QUIÉN VA DIRIGIDO
Este master online en marketing automation y CRM va dirigido a aquellos emprendedores, estudiantes y profesionales en marketing digital que deseen mejorar un empleabilidad y desempeño laboral especializándose en la automatización de procesos de gestión de clientes y marketing digital a través de las herramientas y técnicas más innovadoras.
La metodología INESEM Business School, ha sido diseñada para acercar el aula al alumno dentro de la formación online. De esta forma es tan importante trabajar de forma activa en la plataforma, como necesario el trabajo autónomo de este. El alumno cuenta con una completa acción formativa que incluye además del contenido teórico, objetivos, mapas conceptuales, recuerdas, autoevaluaciones, bibliografía, exámenes, actividades prácticas y recursos en forma de documentos descargables, vídeos, material complementario, normativas, páginas web, etc.
A esta actividad en la plataforma hay que añadir el tiempo asociado a la formación dedicado a horas de estudio. Estos son unos completos libros de acceso ininterrumpido a lo largo de la trayectoria profesional de la persona, no solamente durante la formación. Según nuestra experiencia, gran parte del alumnado prefiere trabajar con ellos de manera alterna con la plataforma, si bien la realización de autoevaluaciones de cada unidad didáctica y evaluación de módulo, solamente se encuentra disponible de forma telemática.
El alumno deberá avanzar a lo largo de las unidades didácticas que constituyen el itinerario formativo, así como realizar las actividades y autoevaluaciones correspondientes. Al final del itinerario encontrará un examen final o exámenes. A fecha fin de la acción formativa el alumno deberá haber visitado al menos el 100 % de los contenidos, haber realizado al menos el 75 % de las actividades de autoevaluación, haber realizado al menos el 75 % de los exámenes propuestos y los tiempos de conexión alcanzados deberán sumar en torno al 75 % de las horas de la teleformación de su acción formativa. Dicho progreso se contabilizará a través de la plataforma virtual y puede ser consultado en cualquier momento.
La titulación será remitida al alumno por correo postal una vez se haya comprobado que ha completado el proceso de aprendizaje satisfactoriamente.
Por último, el alumno contará en todo momento con:
Claustro Docente
Ofrecerá un minucioso seguimiento al alumno, resolviendo sus dudas e incluso planteando material adicional para su aprendizaje profesional.
Comunidad
En la que todos los alumos de INESEM podrán debatir y compartir su conocimiento.
Material Adicional
De libre acceso en el que completar el proceso formativo y ampliar los conocimientos de cada área concreta. Podrá encontrarlo en Revista Digital, INESEM y MasterClass INESEM, puntos de encuentro entre profesionales que comparten sus conocimientos.
SE DESARROLLARÁN LOS SIGUIENTES CONTENIDOS
- Marketing Automation: Concepto y Casos Prácticos
- Herramientas del Marketing Automation
- Publicidad y promoción automatizada
- La atuomatización de la relación con el cliente
- Gestión de datos y análisis en el Marketing Automation
- Elementos de la automatización del marketing: Journey Builder, CRM
- Funnel de Ventas y Omnichannel en Marketing Automation
- Diseño del plan de Automatización (I): Identificación de tareas
- Diseño del plan de Automatización (II): Selección de herramientas y Métricas de evaluación de la eficacia
- Antes de empezar
- Fases de una campaña de email marketing
- Objetivo de la campaña
- Antes de la campaña
- Las listas en Mailchimp
- Las campañas en Mailchimp
- Viralidad
- Los resultados
- Introducción
- Frecuencia de los envíos
- Diseño del email
- Partes del mensaje de correo electrónico
- Claves para diseñar una Newsletter efectiva
- Definición
- Principios de experiencia de usuario
- Experiencia de usuario y dispositivos
- Métricas y KPI´s
- Proceso de diseño UX
- Tendencias en UX
- Monitorización de la experiencia digital del cliente
- El marketing online
- Social media marketing
- Introduccion a Conversion Rate Optimization
- Tu primer funnel
- Determina una hipotesis, experimentacion y prorizacion de metricas
- Formularios
- Call to action
- Landing Pages
- Medición de la conversión
- Mejora de la conversión
- Herramientas CRO y Testing
- Análisis Cross-Channel Marketing
- Diseño
- Mensajes
- Formulario
- Información
- Reclamo
- Páginas responsive
- SEO
- Fundamentos SEO
- Estrategias de Cpoywrtiting para SEO
- Claves principales para una estrategia de SEO-Copywritting
- Introducción
- Conectar con la audiencia
- Pirnicpales Técnicas
- Apartado "Sobre mi"
- ¿Qué es Google Analytics?
- Introducción a la analítica web
- ¿Como funciona Google Analytics?
- Cookies
- Introducción a JavaScript
- Principios de Google Analytics
- ¿Qué es el porcentaje de rebote?
- Página de destino
- Conversiones
- Objetivos
- Eventos
- Porcentaje de abandono
- Visita/usuario único
- Iniciar sesión en Google Analytics
- Incorporar código de de seguimiento de Google Analytics en el sitio web
- Verificar que Google Analytics recibe datos
- Cambiar configuraciones de la cuenta de Google Analytics
- Gestión de usuarios
- Eliminar cuenta de Google Analytics
- Cambiar configuraciones de la interfaz de Google Analytics (Idioma)
- Tipos de herramientas para optimizar CRO
- Google tag manager
- Google optimize
- PageSpeed Insights de Google
- Adobe Target
- AB Testing
- Optimizely
- SEO: claves de posicionamiento en buscadores para UX
- Analítica web: herramientas, métricas, embudos, definición de KPIs y testing
- Optimización: acciones enfocadas a la mejora de la conversión. Auditoria UX / UX CRO
- Principios universales de diseño aplicados a conversión. Capa higiénica. Best practices
- Best practices CRO según contexto de diseño. Dark patterns. Valoración del status CRO de un proyecto
- Concepto y evolución del Social Media
- Tipos de redes sociales
- La importancia actual del social media
- Prosumer
- Contenido de valor
- Marketing viral
- La figura del Community Manager
- Social Media Plan
- Reputación Online
- Primero pasos con Facebook
- Facebook para empresas
- Configuración de la Fanpage
- Configuración de mensajes: Facebook Messenger
- Tipo de publicaciones
- Creación de eventos
- Facebook Marketplace
- Administración de la página
- Facebook Insights
- Centro de cuentas, Facebook Business Suite, Facebook Business Manager
- Introducción a Instagram
- Instagram para empresas
- Creación de contenido
- Uso de Hashtags
- Instagram Stories
- Herramientas creativas
- Colaboración con influencers
- Principales estadísticas
- Actualiaciones de instagram
- Funcionalidades de la versión de pago
- Introducción a X Corp.
- Elementos básicos de X Corp.
- X Corp para empresas
- Servicio de atención al cliente a través de X Corp.
- Contenidos
- Uso de Hashtags y Trending Topic
- X Corp. Analytics
- TweetDeck
- Audiense
- Hootsuite
- 11. Funcionalidades de la versión premium
- Introducción a LinkedIn
- LinkedIn para empresas
- Creación de perfil y optimización
- Grupos
- SEO para LinkedIn
- Analítica en LinkedIn
- LinkedIn Recruiter
- Introducción a Youtube
- Vídeo Marketing
- Crear una canal de empresa
- Optimización del canal
- Creación de contenidos
- Gestión de comentarios
- Youtube Analytics
- Youtube vs Vimeo
- Keyword Tool
- Youtube Trends
- Introducción a Twitch
- El éxito de Twitch
- Generar suscriptores en Twitch
- Contenidos y recomendaciones
- Twitch e influencers
- Streamlabs
- Publicidad en Twitch
- Seguimiento y medición de resultados
- ¿Qué es y cómo funciona Tiktok?
- Creación de contenido en TikTok
- Estrategias para ganar seguidores (hashtags, likes, challenges…)
- El papel del marketing en Tiktok
- Tiktok e influencers
- Tiktok Ads
- Introducción a Facebook Ads
- Tipos de Campañas y objetivos publicitarios
- Segmentación: públicos
- Presupuesto
- Formatos de anuncios
- Ubicaciones
- Administrador de anuncios
- Seguimiento y optimización de anuncios
- Pixel de Facebook
- Cómo gestionar publicidad de Instagram desde el administrador de anuncios de Facebook
- Objetivos publicitarios
- Audiencias en X Corp
- Tipos de anuncios
- Administrador de anuncios
- Creación de campañas y optimización
- X Corp. Cards
- Instalación código de seguimiento
- Listas de remarketing
- Introducción a LinkedIn Ads
- Formatos de anuncios
- Objetivos publicitarios
- Creación de campañas
- Segmentación
- Presupuesto
- Seguimiento y medición de resultados
- Ventajas de la publicidad en Youtube
- Youtube y Google Adwords
- Tipos de anuncios en Youtube
- Campaña publicitarias en Youtube con Google Adwords
- Creación de anuncios desde Youtube
- Introducción a TikTok Ads Manager
- Creación de una campaña de publicidad en TikTok
- Tipos de contenidos y herramientas clave
- Seguimiento y monitorización de los resultados
- Introducción
- La Analítica Web. Un reto cultural
- ¿Qué puede hacer la analítica web por ti o tu empresa?
- Glosario de Analítica Web
- La analítica web en la actualidad
- Definiendo la analítica web
- El salto a la analítica web moderna
- Identificar los factores críticos
- Otros factores que convienen medir
- Las macro y microconversiones
- Medir el valor económico
- Sitios sin comercio. Valores a medir
- Medición de sitios B2B
- Introducción
- La usabilidad Web
- Pruebas Online y a Distancia
- Las encuestas
- Definición de KPIs
- KPI, CSF y metas
- Principales KPIS
- Ejemplos de KPIS
- Supuesto práctico. Cálculo de KPI con Excel
- Introducción
- Recopilar datos de Inteligencia Competitiva
- Análisis del tráfico de sitios web
- Búsquedas
- Introducción
- La nueva web social y como medir datos
- Las aplicaciones
- Analizar el comportamiento desde el móvil
- Analizar el rendimiento de los vídeos
- Análisis de Blogs
- Coste y beneficios de escribir en un blog
- Nuestro impacto en Twitter
- Métricas para Twitter
- La calidad de los datos
- Obtener datos válidos
- ¿En qué basarnos para la toma de decisiones?
- Beneficios de análisis multicanal
- Segmentación en base al comportamiento
- Predicción y minería de datos
- Rumbo a la analítica inteligente
- Concepto de web semántica
- Linked Data Vs Big Data
- Lenguaje de consulta SPARQL
- ¿Qué es Adobe Analytics?
- ¿Qué podemos hacer con Adobe Analytics?
- Principales diferencias respecto a Google Analytics
- Conceptos Clave
- Implementación de Adobe Analytics
- Algunas singularidades previas de Adobe Analytics que el analista debe conocer
- Dimensiones comunes
- Métricas comunes
- Segmentación y grupos de informes virtuales
- Informes en tiempo real
- Los canales de marketing
- Importación de informes de Google Analytics a Adobe Analytics
- Analysis Workspace y la integración del Ad Hoc Analysis
- Proyectos
- Componentes
- Visualizaciones
- Paneles
- Curar y compartir proyectos
- Attribution IQ
- Introducción al Reports & Analytics
- Tipos de informes
- Personalización de informes
- Report Builder
- Activity Map
- La Publicidad Digital
- Formatos de Publicidad Digital
- Importancia del Posicionamiento Web en la Publicidad Digital
- Programas Publicitarios
- Ventajas de la Publicidad Digital
- Desventajas de la Publicidad Digital
- Publicidad Programática
- Relación entre la Publicidad Programática y el Real-Time Bidding
- Funciones de la Publicidad Programática
- Desafíos de la Publicidad Programática
- Términos Relacionados con la Publicidad Programática
- Ventajas de la Publicidad Programática
- Desventajas de la Publicidad Programática
- Publishers & Advertisers
- El papel de los Editores en la Publicidad Programática
- La Función de los Anunciantes en la Publicidad Programática
- Novedades para editores y anunciantes
- Las Agencias de Medios
- Tipos de Agencias de Medios
- Estructura de las Agencias de Medios y Adaptación Organizativa a los Nuevos Servicios
- Funciones de las Agencias de Medios
- Las Principales Agencias de Medios
- Ventajas de las Agencias de Medios
- Desventajas de las Agencias de Medios
- Definición de la Estrategia de Data
- Procesos de la Estrategia de Data
- Pasos para Implementar una Estrategia de Data en la Empresa
- La Importancia del Big Data y el Linked Open Data en la Publicidad Programática
- Tipos de Data
- Ventajas de la Estrategia de Data
- Inconvenientes de la Estrategia de Data
- Concepto de los Ad Exchanges
- Funcionamiento de los Ad Exchanges
- Diferencias entre un Ad Network y un Ad Exchange
- Ad Exchanges, SSP y DSP
- Ventajas de los Ad Exchanges
- Transacciones Realizables con los Ad Exchanges
- Brand Safety
- Viewability
- Beneficios de la Viewability
- Fraud
- Concepto de Modelos de Atribución
- Diferencias entre los Modelos de Atribución en Google Ads y Google Analytics
- Tipos de Modelos de Atribución
- Ventajas de los Modelos de Atribución
- Concepto de SSP
- Funcionamiento de las SSP
- Objetivos de las SSP
- Maneras de Ofrecer el Inventario con los Soportes SSP
- Diferencias entre las Plataformas de Monetización y las SSP
- Ventajas de las SSP
- Cómo impacta la SSP a la Licitación
- Definición de DSPs
- Los Principales Tipos de DSPs
- Ventajas de los DSPs
- Trading Desk
- Ventajas de los Trading Desk
- ¿Qué es Prospecting?
- ¿Cómo puedo determinar mi público objetivo?
- Implementación de la estrategia prospecting
- Beneficios del prospecting
- Embudo de ventas
- Herramientas donde trabajar el prospecting
- Qué es el retargeting o remarketing
- Ventajas y desventajas del retargeting
- Estrategias y anuncios de retargeting
- Listas de retargeting o remarketing
- Retargeting basado en píxeles
- Search Retargeting o Pretargeting
- Planificación
- ¿Qué debemos saber sobre las listas de retargeting?
- Remarketing con Google Ads
- Cómo crear una lista de retargeting con Google Ads
- La protección de datos
- FLoC: la alternativa de Google a las cookies
- Definición de Stack Tecnológico
- Stacks tecnológicos efectivos para la transformación digital de tu negocio
- Diferencias entre MERN, MEAN y FULL Stack
- Marketing Tech Stacks
- ¿Qué herramientas podemos incluir en el Marketing Technology Stack?
- Cómo elegir un stack tecnológico
- Elegir Stack en función del proyecto
- Conoce la infraestructura tecnológica de las grandes empresas
- Servicios Over-The-Top
- CTV o Televisión Conectada
- Smartphones y Tablets
- Programática en formato audio y voz
- El marketing por voz
- Soluciones de Publicidad de Audio: Targetspot
- Inteligencia artificial (IA) en publicidad programática
- El futuro de la Inteligencia Artificial
- Objetivos de la publicidad en Google Ads
- 2.Tipos de campañas en Google Ads
- Estrategia de puja inteligente con machine learning
- Deep Learning
- ¿Qué es Xandr?
- ¿Por qué confiar en Xandr?
- Adstory
- Campañas
- ¿Un futuro sin Cookies?
- MediaMarkt
- Mondelez España
- Nike Phenomenal Shot
- Campañas de compra programática DOOH
- Ventajas de la compra programática DOOH
- Mejores campañas DOOH
- El futuro del DOOH Marketing
- El papel del CRM en el marketing de la empresa
- Diferencias entre CRM y Marketing Relacional
- Objetivo y beneficios de una estrategia CRM
- Estructura de la organización del CRM
- Definición de estrategia CRM
- Las fuerzas del cambio
- Orientación al cliente
- Integración del CRM en nuestra estrategia online
- Elementos de un programa CRM
- Medición y análisis de resultados
- eCRM como expansión de la estrategia CRM
- Social CRM
- Componentes del eCRM
- Implantación del eCRM
- Customer Relationship Management vs Customer Experience Management
- La experiencia vista desde la parte interna de la empresa
- La innovación en el CEM
- Procesos colaborativos: Crossumer & Crowdsourcing
- Impacto del CEM en la estrategia empresarial
- Lealtad y fidelidad de los clientes
- Reducción del coste por cliente nuevo
- Cross Selling (venta cruzada)
- Up Selling (ventas añadidas)
- Mayor eficiencia y productividad comercial
- Reducción de costes en comunicación
- No existen duplicidades (en procesos y datos)
- Conocimiento del mercado y de nuestro target
- La empresa conoce las necesidades del cliente
- Aumento en la satisfacción del cliente
- Trato personalizado con el cliente
- Cliente único en la base de datos
- Mejora del servicio prestado al cliente
- Servicio al cliente
- La estructura del Call Center
- Tipos de Call Center
- La función del CRM para el Call Center
- El sistema de automatización de ventas
- Parámetros de configuración del sistema operativo en sistemas ERP-CRM: definición, tipología y uso
- Herramientas software para monitorizar procesos, eventos y rendimiento del sistema, y para la gestión del almacenamiento
- Envío de alarmas de aviso ante un problema en el sistema operativo
- Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados (logs)
- Características y tipos
- Trazas del sistema (logs)
- Incidencias: identificación y resolución
- Parámetros de configuración del gestor de datos en sistemas ERP y CRM: definición, tipología y usos
- Herramientas software para la gestión del almacenamiento y para monitorizar procesos, eventos y rendimiento de la base de datos
- Envío de alarmas de avisos en el gestor de datos
- Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados (logs)
- Características y tipos
- Procesos de los sistemas ERP y CRM
- Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento
- Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento
- Control de versiones y gestión de los distintos entornos
- Arquitecturas de los distintos entornos según el sistema operativo
- El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: características y elementos que intervienen
- Errores en la ejecución del transporte: tipos y solución
- Características y funcionalidades
- Procedimiento de ejecución
- Resolución de incidencias; trazas de ejecución
- Procesos de los sistemas de almacén de datos
- Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento
- Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento: características y funcionalidades
- Trazas del sistema (logs)
- Incidencias: identificación y resolución
- El sistema de transmisión de información
- Entornos de desarrollo
- Tipos de errores
- Resolución de problemas
- Características y funcionalidades
- Procedimientos de ejecución
- Trazas de ejecución
- Resolución de incidencias
- Canales de acceso a los sistemas
- Gestión de asignación en sistemas CRM
- Creación de usuarios
- Permisos por menú y por empresa
- Copias de seguridad on-line/off-line
- Réplicas en espejo
- Restauración del sistema y copias
- Ventajas e inconvenientes de las baes de datos
- Conceptos generales
- El modelo entidad-relación
- El modelo entidad-relación extendido
- Restricciones de integridad
- Estructura del modelo relacional
- Claves en el modelo relacional
- Restricciones de integridad
- Teoría de la normalización
- Diseño de una base de datos relacional
- Tipos de lenguajes relacionales
- Caracterísiticas de SQL
- Sistemas de Gestión de Bases de Datos con soporte SQL
- Sintaxis en SQL
- Especificación de restricciones de integridad
- Caracterísiticas de MySQL
- Tipos de datos
- Sisntaxis SQL para MySQL
- Posibles fallos en una base de datos
- Elementos de recuperación
- Tipos de soporte
- RAID
- Servidores remotos de salvaguarda de datos
- Diseño de un plan de salvaguarda y protocolo de recuperación de datos
- Tipos de salvaguardas de datos
- RTO (Recovery Time Objective) y RPO (Recovery Point Objective)
- Mecanismos de verificación de la integridad de las copias de seguridad
- Definición de SGBD distribuido. Principales ventajas y desventajas
- Características esperadas en un SGBD distribuido
- Clasificación de los SGBD distribuidos
- Enumeración y explicación de las reglas de DATE para SGBD distribuidos
- Replicación de la información en bases de datos distribuidas
- Procesamiento de consultas
- Descomposición de consultas y localización de datos
- Conceptos de seguridad de los datos: confidencialidad, integridad y disponibilidad
- Normativa legal vigente sobre datos
- Supuestos prácticos
- Herramientas para importar y exportar datos
- Clasificación de las herramientas
- Ejemplo de ejecución de una exportación e importación de datos
- Migración de datos entre diferentes SGBD
- Inconvenientes al traspasar datos entre distintos SGBD
Titulación de Formación Continua Bonificada expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM). 
Doble titulación:
- Título Propio Master en Marketing Automation y CRM expedido por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM). “Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.”
- Título Propio Universitario en Creación y Gestión de Base de Datos SQL expedido por la Universidad Antonio de Nebrija con 5 créditos ECTS
Este curso bonificado pertenece al sistema de Formación Programada de INESEM Business School. Se tramita con cargo a un crédito formativo asignado a las empresas privadas españolas para la formación de sus trabajadores sin que les suponga un coste. Para tramitar este curso de formación programada es necesario:
- Estar trabajando para una empresa privada.
- Encontrarse cotizando en el Régimen General de la Seguridad Social
- Que el curso seleccionado esté relacionado con el puesto de trabajo o actividad principal de la empresa.
- Que la empresa autorice la formación programada
- Que la empresa disponga de suficiente crédito formativo para cubrir el coste del curso
Master en Marketing Automation y CRM + 5 Créditos ECTS
Duración total:
1500 h.
Teleformación:
450 h.
Modalidad:
Online
Precio: 1895 €
Bonificable hasta el 100%
Créditos
5 ECTS
MATRICULACIÓN
MATRÍCULA ONLINE
Master en Marketing Automation y CRM + 5 Créditos ECTS
