Master en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes + Titulación Oficial de Amadeus + 8 Créditos ECTS
MATRICULACIÓN
Entidad:
Duración total:
1500 h.
Teleformación:
450 h.
Modalidad:
Online
Precio: 1895 €
Bonificable hasta el 100%
Créditos
8 ECTS
SOLICITAR INFORMACIÓN
DESCRIPCIÓN
Este Master EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES le ofrece una formación especializada en la materia. El sector de la intermediación turística crece a la par del propio sector turístico, en auge constante. Por lo que se antoja fundamental el conocimiento del mercado turístico y el funcionamiento de los agentes que lo componen. Como elemento clave de este mercado se encuentran las agencias de viajes. Por este motivo, con la realización de este Master en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes se capacita para conocer todos los detalles necesarios para la dirección y gestión de este tipo de negocio, haciendo especial concreción en el marketing turístico, la gestión de precios a través de revenue management, y la planificación y gestión económico-financiera y de laboral. Siendo también parte clave del contenido la planificación estratégica y el diseño de productos turísticos.
OBJETIVOS
- Analizar el funcionamiento del mercado turístico y sus peculiaridades con respecto a otros mercados.
- Gestionar los aspectos económico
- financieros de las agencias de viajes, además del apartado de gestión laboral.
- Conocer el comportamiento de la demanda turística y diseñar viajes combinados y productos turísticos al respecto.
- Estudiar la gestión de marketing desde un enfoque turístico y planificar una estrategia para el mercado.
- Estudiar el funcionamiento de la plataforma Amadeus y de las herramientas fundamentales en las agencias de viajes.
- Establecer políticas de precios y analizar la forma de proceder a través del revenue management.
PARA QUÉ TE PREPARA
Este Master EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES te aporta conocimientos acerca del funcionamiento del mercado turístico y de todo el proceso que conlleva la creación, distribución e intermediación de productos turísticos, además de aportar conocimientos sobre los aspectos económicos, de calidad, laborales y de marketing para la gestión y dirección integral de las agencias de viajes.
A QUIÉN VA DIRIGIDO
Este Master EN DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE AGENCIAS DE VIAJES se
dirige a emprendedores que quieran iniciar su actividad en el sector de
las agencias de viajes. También a aquellos profesionales del sector que
quieran actualizar y profundizar sus conocimientos con las nuevas
tendencias en este ámbito, y aquellos profesionales que quieran adquirir
conocimientos técnicos sobre la dirección de agencias de viajes, y de
paso poder obtener una Titulación de Master en Dirección y
Gestión de Agencias de Viajes.
dirige a emprendedores que quieran iniciar su actividad en el sector de
las agencias de viajes. También a aquellos profesionales del sector que
quieran actualizar y profundizar sus conocimientos con las nuevas
tendencias en este ámbito, y aquellos profesionales que quieran adquirir
conocimientos técnicos sobre la dirección de agencias de viajes, y de
paso poder obtener una Titulación de Master en Dirección y
Gestión de Agencias de Viajes.
La metodología INESEM Business School, ha sido diseñada para acercar el aula al alumno dentro de la formación online. De esta forma es tan importante trabajar de forma activa en la plataforma, como necesario el trabajo autónomo de este. El alumno cuenta con una completa acción formativa que incluye además del contenido teórico, objetivos, mapas conceptuales, recuerdas, autoevaluaciones, bibliografía, exámenes, actividades prácticas y recursos en forma de documentos descargables, vídeos, material complementario, normativas, páginas web, etc.
A esta actividad en la plataforma hay que añadir el tiempo asociado a la formación dedicado a horas de estudio. Estos son unos completos libros de acceso ininterrumpido a lo largo de la trayectoria profesional de la persona, no solamente durante la formación. Según nuestra experiencia, gran parte del alumnado prefiere trabajar con ellos de manera alterna con la plataforma, si bien la realización de autoevaluaciones de cada unidad didáctica y evaluación de módulo, solamente se encuentra disponible de forma telemática.
El alumno deberá avanzar a lo largo de las unidades didácticas que constituyen el itinerario formativo, así como realizar las actividades y autoevaluaciones correspondientes. Al final del itinerario encontrará un examen final o exámenes. A fecha fin de la acción formativa el alumno deberá haber visitado al menos el 100 % de los contenidos, haber realizado al menos el 75 % de las actividades de autoevaluación, haber realizado al menos el 75 % de los exámenes propuestos y los tiempos de conexión alcanzados deberán sumar en torno al 75 % de las horas de la teleformación de su acción formativa. Dicho progreso se contabilizará a través de la plataforma virtual y puede ser consultado en cualquier momento.
La titulación será remitida al alumno por correo postal una vez se haya comprobado que ha completado el proceso de aprendizaje satisfactoriamente.
Por último, el alumno contará en todo momento con:
Claustro Docente
Ofrecerá un minucioso seguimiento al alumno, resolviendo sus dudas e incluso planteando material adicional para su aprendizaje profesional.
Comunidad
En la que todos los alumos de INESEM podrán debatir y compartir su conocimiento.
Material Adicional
De libre acceso en el que completar el proceso formativo y ampliar los conocimientos de cada área concreta. Podrá encontrarlo en Revista Digital, INESEM y MasterClass INESEM, puntos de encuentro entre profesionales que comparten sus conocimientos.
SE DESARROLLARÁN LOS SIGUIENTES CONTENIDOS
- Introducción al turismo
- Conceptualización del turismo
- Naturaleza del producto turístico de España
- Distribución del flujo turístico en España
- Distribución del flujo turístico internacional
- ¿Qué es el producto turístico?
- Oferta y demanda turística en España
- Proceso de distribución del producto turístico
- Sistemas de distribución
- Contexto de la empresa turística
- Fuentes de regulación jurídica de la empresa turística
- Conceptualización de la Agencia de Viajes
- Cometidos de la agencia de viajes: asesoramiento, mediación y producción
- Tipos de agencias de viajes: mayoristas, minoristas y mayoristas-minoristas
- Evolución de la agencia de viajes como organización
- Estructura interna de la agencias de viajes
- Órganos de dirección y gestión en la agencia de viajes
- Legislación Sectorial: Agencias de Viaje
- Las Agencias de Viaje: Servicios Turísticos de Intermediación
- Los contratos Turísticos
- Régimen Jurídico del Empresario Turístico
- Los usuarios de servicios turísticos o turistas
- Derecho de los consumidores
- La sanción administrativa Turística
- Concepto y clasificación de la estrategia
- Los niveles de la estrategia
- El proceso de planificación estratégica
- Teoría de Recursos y Capacidades
- Implicaciones estratégicas
- Proceso de dirección estratégica
- Diagnóstico estratégico externo
- Diagnóstico estratégico interno
- Estrategia competitiva
- Valoración estratégica
- Viabilidad estratégica
- El plan estratégico en la empresa
- Niveles de planificación estratégica
- Objetivos estratégicos
- Características del plan estratégico
- Tipos de planes estratégicos
- Etapas en la planificación
- Elementos del plan estratégico
- Organización de la operatividad diaria
- Gestión operativa de las reservas: solicitud, confirmación, pago y anulaciones
- Control y archivo del expediente de la reserva
- Documentación del viaje: emisión y entrega al cliente
- Caso práctico de aplicación
- Concepto de competencia
- Desarrollo de las competencias
- Tipos de competencias
- Tipos de competencias de eficacia personal
- La proactividad como competencia de eficacia personal
- El autogobierno como competencia de eficacia personal
- La gestión personal como competencia de eficacia personal
- El desarrollo personal como competencia de eficacia personal
- Análisis de competencia directiva estratégica
- Desarrollo de competencias directivas estratégicas
- El factor \"resolución de problemas\"
- Planificación de recursos disponibles
- La importancia de la competencia de orientación al cliente
- Gestión de relaciones efectivas
- Competencias negociadoras
- Concepto de competencia directiva intratégica
- Habilidades conversacionales y comunicación
- La organización como base de las competencias intratégicas
- La fundamentalidad de la empatía
- Integración en capacidad de decisiones
- Desarrollo profesional a través del coaching
- Aspectos básicos del trabajo en equipo
- Marco conceptual de la demanda turística
- Naturaleza de la demanda turística
- Estudio de mercado: la demanda viajera
- Criterios de segmentación
- Contexto de la actividad turística
- Fluctuación de la demanda turística
- Proceso de la demanda turística
- Naturaleza del Plan de Acción
- Segmentación del mercado
- Introducción
- Los soportes impresos
- Los soportes mecanizados
- Composición de la oferta turística
- Diferentes ofertas turísticas
- Desglose de la oferta turística
- El binomio oferta-demanda
- Otros servicios turísticos prestados en las Agencias de Viajes
- Diseño de producto a la medida del cliente
- Características propias de la hostelería
- Hoteles y otros tipos de alojamientos
- Proceso de reserva de alojamientos
- Bases de datos en la venta de alojamientos
- Tipos de reservas hoteleras
- Tipos y regulación de las tarifas hoteleras
- Funcionamiento de las cadenas hoteleras y centrales de reservas
- Conflictos comunes en la intermediación hotelera
- Definición y relación con compañías de transporte
- Gestión y reserva de transporte regular por carretera
- \"Charteo\" de vehículos por carretera
- Gestión y reserva de vehículos de alquiler
- Compañías aéreas y tipos de vuelos
- Organismos reguladores del transporte aéreo y sus convenios
- Tipos y desarrollo de las tarifas aéreas
- Gestión y reserva de plazas aéreas
- El billete aéreo y demás documentación exigida
- Transporte aéreo con atenciones especiales
- Renfe
- Transporte regular y turístico nacional
- Transporte regular y turístico europeo
- Manuales de interpretación y guía de horarios
- Tarifas por distancia, clase y tren
- Gestiones con Renfe para la reserva y compra de billetes
- Condiciones legales y modificaciones del billete de tren
- Transporte marítimo, fluvial y lacustre
- Transporte marítimo regular y turístico
- Guías necesarias en la reserva y gestión de horarios
- Cálculo de tarifas marítimas
- Gestión de la venta de servicios acuáticos y de línea regular
- Tipos, composición, emisión, valoración y recorrido de los billetes de línea regular
- Tipos de viajes combinados
- Folletos publicitarios para la divulgación de la oferta
- Gestiones necesarias en la reserva de viajes combinados
- Diseño y programación de productos y servicios
- Gestión y condiciones de los seguros de viaje
- Contratación de guías, informadores y animadores turísticos
- Gestión de otros servicios turísticos
- Características de los viajes de negocios
- Viajes comerciales individuales
- Turismo de congresos y convenciones
- Productos y servicios para empresas
- Máximas del turismo sostenible
- Impacto negativo del turismo en el entorno
- Comercialización de productos turísticos sostenibles
- Exigencias del diseño de destinos sostenibles
- Grupos y colectivos: el medio contra la estacionalidad
- Captación de grupos
- Cotización y gestión de reserva: operativa y asistencia
- Definición
- Utilidades del marketing para la Agencia de Viajes
- Proceso de marketing y marketing management
- Mercadotecnia y actividad turística
- Planeación estratégica de Agencias de Viajes
- Concepto de mercado turístico
- Investigación de mercado turístico
- Características y políticas del mercado turístico
- La base del producto turístico
- Estudio del turista como consumidor
- Decisión de compra del turista
- El plan de marketing
- Aspectos básicos para su elaboración
- División estructural del plan
- Paso a paso de la elaboración del plan
- El plan de marketing y la promoción en agencias de viajes
- El producto turístico
- Política de precios
- Distribución del producto turístico
- Comunicación en turismo
- Concepto de Marketing Digital
- Funciones y objetivos del Marketing Digital
- Ventajas del Marketing Digital
- Características de Internet como medio del Marketing Digital
- Integración de Internet en la Estrategia de Marketing
- Estrategia de marketing digital
- La agencia de viajes on-line
- Marketing del producto turístico
- Comercialización del producto turístico en las Agencias de Viajes
- Distribución del producto
- Imagen y publicidad
- Publicidad y marketing directo
- Definición y conceptos básicos
- Dirección de comunicación
- Plan estratégico de comunicación
- La comunicación de destinos turísticos
- Introducción
- Teoría de las ventas
- Tipos de ventas
- Técnicas de ventas
- La venta y su desarrollo El contacto con el cliente
- Concepto y tipología del entorno
- Análisis del entorno general PEST/EL
- Análisis del entorno específico
- Análisis de PORTER
- Grado de rivalidad existente entre los competidores
- Amenaza de entrada de nuevos competidores
- Amenaza de productos sustitutivos
- Poder de negociación de los clientes
- Poder de negociación de los proveedores
- El concepto de revenue management
- El revenue manager en el organigrama de la empresa
- Los ratios
- Interpretación de ratios
- Planteamiento estratégico
- Análisis y gestión del valor de los clientes
- El calendario de demanda
- Plan estratégico
- Medición de la eficacia del revenue management
- Gestión de costes y precio
- Criterios de distribución de costes
- El pricing: fijación estratégica de precios
- Aplicaciones informáticas del Revenue Management
- Introducción
- Concepto de planificación de Recursos Humanos
- Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas
- Objetivos de la planificación de Recursos Humanos
- Modelos de planificación de los Recursos Humanos
- El caso especial de las Pymes
- El contrato de trabajo
- Las empresas de trabajo temporal (ETT)
- Tiempo de trabajo
- Contratos indefinidos
- Contratos formativos
- Contratos de duración determinada
- El Salario
- Identificación de las fuentes de ingresos
- Gestión y control de los costes de la Agencia de Viajes
- Presupuestos y Cuenta de Resultados
- Control y seguimiento de cobros y pagos
- Programas informáticos en la gestión de una Agencia de Viajes
- ¿Qué es la calidad?
- Progreso hacia la Calidad Total
- Gestión de las agencias de viajes a través de la Calidad Total
- Exigencias para el cumplimiento de la calidad
- Aseguramiento de la calidad a través de las políticas de empresa
- Sistemas de calidad y su planificación
- Sistemas de calidad y su gestión
- Principales beneficios en la gestión de la calidad
- Nuevas tendencias en la gestión por procesos para la calidad
- Principales herramientas utilizadas en los sistemas de calidad
- Principios a modificar en la gestión tradicional
- Introducción La Calidad del Servicio y Atención al Cliente
- El Cliente
- Tipos de cliente
- Servicio post-venta y seguimiento al cliente
- Normativa General de Protección de Datos
- Privacidad y protección de datos en el panorama internacional
- La Protección de Datos en Europa
- La Protección de Datos en España
- Estándares y buenas prácticas
- El Reglamento UE 2016/679
- Ámbito de aplicación del RGPD
- Definiciones
- Sujetos obligados
- Ejercicio Resuelto Ámbito de Aplicación
- Normativas sectoriales sobre Protección de Datos
- Sanitaria, Farmacéutica, Investigación
- Protección de los menores
- Solvencia Patrimonial
- Telecomunicaciones
- Videovigilancia
- Seguros, Publicidad y otros
- El binomio derecho/deber en la protección de datos
- Licitud del tratamiento de los datos
- Lealtad y transparencia
- Finalidad del tratamiento de los datos: la limitación
- Minimización de datos
- Exactitud y Conservación de los datos personales
- El consentimiento del interesado en la protección de datos personales
- El consentimiento: otorgamiento y revocación
- El consentimiento informado: finalidad, transparencia, conservación, información y deber de comunicación al interesado
- Eliminación del Consentimiento tácito en el RGPD
- Consentimiento de los niños
- Categorías especiales de datos
- Datos relativos a infracciones y condenas penales
- Tratamiento que no requiere identificación
- Bases jurídicas distintas del consentimiento
- Derechos de las personas respecto a sus Datos Personales
- Transparencia e Información
- Acceso, Rectificación, Supresión (Olvido)
- Oposición
- Decisiones individuales automatizadas
- Portabilidad de los Datos
- Limitación del tratamiento
- Excepciones a los derechos
- Casos específicos
- Ejercicio resuelto Ejercicio de Derechos por los Ciudadanos
- Las políticas de Protección de Datos
- Posición jurídica de los intervinientes Responsables, corresponsables, Encargados, subencargado del Tratamiento y sus representantes Relaciones entre ellos y formalización
- El Registro de Actividades de Tratamiento: identificación y clasificación del tratamiento de datos
- El Principio de Responsabilidad Proactiva
- Privacidad desde el Diseño y por Defecto Principios fundamentales
- Evaluación de Impacto relativa a la Protección de Datos (EIPD) y consulta previa Los Tratamientos de Alto Riesgo
- Seguridad de los datos personales Seguridad técnica y organizativa
- Las Violaciones de la Seguridad Notificación de Violaciones de Seguridad
- El Delegado de Protección de Datos (DPD) Marco normativo
- Códigos de conducta y certificaciones
- El Delegado de Protección de Datos (DPD)
- Designación Proceso de toma de decisión Formalidades en el nombramiento, renovación y cese Análisis de conflicto de intereses
- Ejercicio de funciones: Obligaciones y responsabilidades Independencia Identificación y reporte a dirección
- El DPD en el desarrollo de Sistemas de Información
- Procedimientos Colaboración, autorizaciones previas, relación con los interesados y gestión de reclamaciones
- Comunicación con la Autoridad de Protección de Datos
- Competencia profesional Negociación Comunicación Presupuestos
- Capacitación y Desempeño del DPO: Formación, Habilidades personales, Trabajo en equipo, Liderazgo, Gestión de equipos
- Introducción y fundamentos de las EIPD: Origen, concepto y características de las EIPD Alcance y necesidad Estándares
- Realización de una Evaluación de Impacto Aspectos preparatorios y organizativos, análisis de la necesidad de llevar a cabo la evaluación y consultas previas
- La Auditoría de Protección de Datos
- El Proceso de Auditoría Cuestiones generales y aproximación a la Auditoría Características básicas de la Auditoría
- Elaboración del Informe de Auditoría Aspectos básicos e importancia del Informe de Auditoría
- Ejecución y seguimiento de Acciones Correctoras
- La función de la Auditoría en los Sistemas de Información Conceptos básicos Estándares y Directrices de Auditoría de SI
- Control interno y mejora continua Buenas prácticas Integración de la auditoría de protección de datos en la auditoría de SI
- Planificación, ejecución y seguimiento
- Esquema Nacional de Seguridad, ISO/IEC : (Actualización a la norma UNE-EN ISO/IEC : Requisitos de sistemas de Gestión de Seguridad de la Información, SGSI)
- Gestión de la Seguridad de los Activos Seguridad lógica y en los procedimientos Seguridad aplicada a las TI y a la documentación
- Recuperación de desastres y continuidad del Negocio Protección de activos técnicos y documentales Planificación y gestión de la Recuperación de Desastres
- Anexo I: Plantilla de análisis de la necesidad de la realización de una EIPD
- Anexo II: Plantilla de descripción de las actividades de tratamiento
- Anexo III: Plantilla para documentar el análisis básico de riesgos
- Anexo IV: Plantilla de registro de actividades de tratamiento (Responsable de tratamiento)
- Anexo V: Plantilla de registro de actividades de tratamiento (Encargado de tratamiento)
- Acceso al sistema
- Codificación de ciudades, compañías aéreas y países
- Consulta de vuelos
- Elementos obligatorios de la reserva
- Elementos opcionales de la reserva
- Recuperación de reservas
- Modificación de reservas
- Pasajeros frecuentes
- El sistema de colas
- Ejercicio global
- Tarifas aéreas
- Emisión de billetes
- Remisiones
- Reembolso
- coches: acceso al sistema y perfil de agencia
- Búsqueda de coches
- Disponibilidad de coches
- Reserva de coche
- Coches: modificación y cancelación
- Hoteles: acceso al sistema y perfil de agencia
- Búsqueda de hoteles
- Disponibilidad de hoteles
- Reserva de habitación de hotel
- Hoteles: recuperación y cancelación.
Titulación de Formación Continua Bonificada expedida por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM).
Titulación múltiple:
- Título Propio Master en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes expedido por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM). “Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.”
- Título Propio Universitario en Gestión y Auditoría en Protección de Datos: Consultor LOPD expedido por la Universidad Antonio de Nebrija con 8 créditos ECTS.
- Titulación Oficial homologada por Amadeus España y válida para trabajar en Agencias de Viajes, Compañías Aéreas, Aeropuertos, Touroperadores, Portales Web de Viajes y Venta de Billetes, etc. En la Plataforma Amadeus Selling Platform Connect Training podrá superar la siguiente formación:
- Titulación Oficial homologada por Amadeus España en Reservas Aéreas Transaccional (25 horas)
- Titulación Oficial homologada por Amadeus España en Tarifas y Emisión de Billetes (40 horas)
- Titulación Oficial homologada por Amadeus España en Reemisiones y Reembolsos (12 horas)
- Titulación Oficial homologada por Amadeus España en Hoteles (8 horas)
- Titulación Oficial homologada por Amadeus España en Coches (8 horas)
Este curso bonificado pertenece al sistema de Formación Programada de INESEM Business School. Se tramita con cargo a un crédito formativo asignado a las empresas privadas españolas para la formación de sus trabajadores sin que les suponga un coste. Para tramitar este curso de formación programada es necesario:
- Estar trabajando para una empresa privada.
- Encontrarse cotizando en el Régimen General de la Seguridad Social
- Que el curso seleccionado esté relacionado con el puesto de trabajo o actividad principal de la empresa.
- Que la empresa autorice la formación programada
- Que la empresa disponga de suficiente crédito formativo para cubrir el coste del curso
Master en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes + Titulación Oficial de Amadeus + 8 Créditos ECTS
Duración total:
1500 h.
Teleformación:
450 h.
Modalidad:
Online
Precio: 1895 €
Bonificable hasta el 100%
Créditos
8 ECTS
MATRICULACIÓN
MATRÍCULA ONLINE
Master en Dirección y Gestión de Agencias de Viajes + Titulación Oficial de Amadeus + 8 Créditos ECTS
